POS機重復扣費怎么辦？

pos機通信障礙導致扣款錯誤

按照信用卡的使用規定，沒有持卡人的簽名，交易就不能算成功。但在刷卡失敗的情況下，又怎么會出現卡中的錢被扣掉呢？

看上去簡單的POS上輕松刷卡消費，其實連結了"四方"――商戶的POS機終端、POS機所屬的收單行、持卡人所屬的發卡行和中國銀聯的系統。比如持卡人在一家商戶的POS機刷卡，POS機就會發出一個數據包，首先由收單行接受，再通過銀聯的系統轉送到發卡行；得到發卡行的確認之后，數據包再按照反向的過程傳送回來，到達商戶的POS終端所連接的賬單機上，輸出單據得到持卡人的確認。

正是因為要經過這樣一個經由多方結點的數據傳送過程，其中的任何一個結點出現問題，"通常來說，經由每一個結點，最長的時間不能超過10秒"，過了這個時間就可能導致交易失敗。"但是，這樣就會出現一個問題，例如數據已經傳送到了發卡行，發卡行確認扣款；但是數據傳送回來的時候遇到障礙，導致交易失敗，這一筆消費就很有可能已經被記賬扣款了。"

除了通信線路故障外，交易不成功的原因還有：發卡行主機因故關閉、POS設備故障、密碼不對或磁條損壞、操作不當等等。所以并非所有的失敗交易都會導致這樣的錯誤扣款。

怎樣盡快追回POS機重復扣款

明白了交易不成功也會被扣款的原因所在，對于持卡人來說，更重要的是要回這筆誤扣款。其實，由于網絡問題涉及的面很廣，信用卡中心出現爭議扣款的例子也不在少數，因此各家銀行的信用卡中心也推出了不同的辦法，以解決重復扣款的問題。

一旦持卡人遇到POS機重復扣款的問題，對于某筆消費產生異議，應當立刻通過發卡行信用卡中心的電話，向客服人員反映。發卡行會盡快地與收單行、商戶聯系，確認這筆款項是不是存在重復扣取或是錯誤扣取的情況。如果銀行能夠在一個還款期內解決這筆扣款的話，重復扣取的消費將不會在賬單里出現。

但是現實生活中，很多人往往是拿到賬單后對照明細，才會發現錯誤扣款的情況。對于已經產生的賬單，幾家銀行信用卡中心的處理方法不盡相同。總體上說有兩種處理方法，一種是收到賬單并提出爭議申請后，可以暫緩支付這筆消費；另外一種則是按照當期賬單進行還款，發卡行會在爭議調查完成后把款項退還到持卡人的賬戶。

浦發和中行的信用卡中心使用的是前一種方法。浦發信用卡有一項特色業務叫做"優先爭議處理"，也就是說對于有爭議的消費，持卡人具有優先權。只要持卡人通過信用卡中心的客服電話提出某筆消費的"爭議申請"，即使信用卡賬單上已經列示出來，持卡人也可以暫緩這筆消費的償還。等到發卡行通過與商戶、收單行的清算結果，確認這筆消費屬于重復或是錯誤扣款的項目，就會向持卡人發出通知，告知這筆爭議消費已經處理完畢。不過，要是由于持卡人疏忽，誤進行了"爭議申請"，清算的結果表明并不屬于錯誤扣款，持卡人又沒有按期償還信用卡還款，就只能接受銀行的罰息了。

中行信用卡中心的爭議消費辦法基本類似，要是持卡人在賬單上發現爭議消費，向信用卡中心反映后，當期還款也可以按照減去爭議消費的數額來償還，對此產生的罰息費用，銀行在確定爭議消費的結果后也會自動幫持卡人減免掉。

而其余的一些銀行信用卡中心，則是采用"先還款，后沖抵"的辦法，也就是說，即使有重復扣款的情況發生，持卡人最好還是按照賬單上的數額，全額償還信用卡欠款，等到銀行得出調查結果后，這筆錢將打回到持卡人的賬戶上，用來沖抵下一期的消費。如果持卡人取回這筆款項的話，要是銀行規定要收取信用卡"溢繳款手續費"的，則還可能多出一筆手續費用。

看來，即使遇上了POS機"耍賴"，持卡人也不必過于擔心，只要及時告知發卡行出現的情況，都可以得到解決。此外，持卡人在進行刷卡消費的時候，也要多留一個心眼，特別是遇到重復刷卡的情況，應當及時地通過網絡、電話和ATM機終端查詢自己即時的扣款信息；有一些信用卡還提供刷卡短信提醒服務，利用這樣的服務，持卡人也可以便捷地了解扣款情況。有關專家還提醒持卡人，因為現在不少POS終端的實際ID號碼管理比較混亂，持卡人在向銀行告知重復刷卡的情況時，如果能夠準確提供商戶的名稱，也有助于加快追回重復扣款的進程。

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